Sistema CiberAlex Help DeskGenera tickets de seguimiento y controla los pendientes de los diferentes agentes.Existen 2 Formas de operación:1.- El agente recibe el ticket por ejemplo mediante llamada, él mismo lo registra en sistema y se encarga de los seguimientos, el cliente no tiene acceso al sistema.2.- El mismo cliente puede tener el sistema instalado, él mismo genera sus tickets, los agentes reciben notificación por correo además de ver los tickets en tiempo real en sistema; tanto cliente como agente pueden agregar seguimientos. El agente también puede crear tickets normalmente.Secciones- Nuevo ticket.- Captura un nuevo ticket y asígnalo a un agente (posteriormente se puede reasignar) si el cliente tiene correo le llega la notificación de creación del ticket.- Menú principal.- En el menú principal el usuario podrá ver sus propios tickets, así como agregar seguimientos, los cuales le llegarán al cliente vía correo electrónico.- Historial.- Si se tienen los permisos necesarios, se pueden consultar todos los tickets y filtrar por agente, estado del ticket, cliente, etc, pudiendo así consultar los tickets pendientes y su estado de urgencia para darles especial atención.- Clientes.- Registro de clientes, si el cliente tiene registrado un correo electrónico en automático le llegarán las notificaciones (nuevos tickets y seguimientos)- Usuarios.- Creación de usuarios del sistema, así mismo también se le configuran permisos para cada una de las diferentes secciones del sistema.- Base de conocimiento.- Captura todos los datos, procesos, soluciones, etc. de esta forma los agentes siempre tendrán una base de datos para consultar y resolver más rápido el problema.- Inventario.- Control de inventario general, útil para equipo de cómputo, telefonía, etc, podrás tener el detalle de tu inventario (números de serie, características generales, etc.)** Versión 2.0 **Ahora se pueden usar cuentas de correo de cualquier dominio** Versión 3.0 **Se agrega modo cliente, donde el mismo cliente puede crear sus tickets, agregar seguimientos, consultar historial, etc. Cada cliente solamente verá sus propios tickets.** Versión 4.0 **Ahora en cada ticket y seguimiento se puede adjuntar un archivo que facilite el seguimiento del ticket.El costo es anual por computadora, agentes y clientes ilimitados, incluye soporte y actualizaciones.Soporte Vía correo electrónico y whatsapp